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電話銷售的技巧

銷售培訓學校 電話銷售的技巧

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電話拜訪是一種藝術,如何在只聞其聲不見其人的情況下,給對方留下好印象,并成功完成拜訪目標呢?讓我們一起看看電話拜訪的技巧吧。


  電話拜訪的技巧

  一、上帝安排了商務人員兩個耳朵一個嘴巴

  與客戶交談注意傾聽大于訴說,合適的問題有助于讓客戶暢所欲言。發自內心的傾聽能夠讓客戶感覺到你認真的態度和對他的尊重,(忌:無故打斷客戶的話,如需打斷需請示客戶“我可以打斷一下嗎?”)除了可以給客戶留下一個好的印象外,傾聽會幫助我們準確的了解客戶目前的行業、市場現狀,準確把握客戶需求。

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  二、拿起電話時,你手邊的紙筆到底是有多重要呢

  當客戶使用一些特殊詞匯時,包括不限于行業術語、市場名詞。應及時記錄下來,有不明確含義的可以直接提問。并且在后面的談判中要著重使用客戶的用詞,讓客戶感覺你與其同頻,感覺你的認真與專業,簡單的詞匯應用卻是和客戶建立良好認知的重要一步

  三、FAB法則,benefit利益誘惑很重要。

  開始與客戶溝通時,應拋出一個對于客戶來說極具吸引力的話題,這樣可以增長談話時間,增加客戶了解我們的機會,增加成單的幾率。

  四、這個社會不缺聰明人,缺的是認真、踏實又聰明的人

  當你沒有聽清客戶問題或不知道該怎么回答時,可以要求客戶重新說一遍,或者邀約商務經理產品經理協助溝通,忌不懂裝懂。如果客戶在電話中提出的問題確實不容易回答,也可以巧妙的客戶說,這個問題我會在掛斷電話后給你一個更完善的解決方案,到時候我們可以再做探討。

  五、談客戶和相親異曲同工

  當客戶流露出想要深入了解的信號時,可邀約客戶面談,邀約客戶的技巧會在后面在做分享。談客戶和相親異曲同工,適當的時候采取進一步行動可以有助于我們早日“得逞”。

  六、與客戶溝通即是與客戶博弈

  在與客戶的溝通過程就是博弈的過程,如果客戶有實力,沒有需求,我們想辦法去引導客戶的需求。這類客戶是我們的潛在客戶,會有個長期溝通跟進的過程。如果客戶有需求,那我們只要通過不斷的跟進,解決客戶的顧慮,建立客戶的信心,推薦合適客戶預期和價格的產品,最終必將達成合作。這一類是我們的準客戶、意向客戶,一定要及時溝通跟進。所以業績長虹的商務擁有暢通的銷售渠道,是需要積累大量客戶為基礎的。

  七、結語

  銷售首先銷售的是自己,要做到相信自己,給客戶一個好的印象,之后用客戶可以接收的方式傳遞給客戶,讓客戶相信我們是專業的、靠譜的,我們的產品是安全的、便捷的、易用的。解決客戶異議的第一步,了解客戶的顧慮。比第一步更重要的是,了解自己和自己的產品。


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